3 марта 2016

Барьеры в мобильном e-commerce

Число покупок в интернет-магазинах со смартфонов и планшетов постоянно растёт. Пользователи прямо на ходу заказывают товары и услуги с мобильных устройств. Тем не менее далеко не все ритейлеры создают благоприятные условия для оформления покупок с мобильных гаджетов.

Исследование Accenture на основе опроса 10 тысяч покупателей из 13 стран показало, что в 2014 году с мобильных устройств делали покупки 36% опрошенных, а в 2015 — уже 40%. Также выросла доля тех, кто хотел бы иметь более широкий ассортимент услуг, доступных с мобильных устройств. Около трети хотят иметь возможность сканировать ценники в оффлайновых магазинах для оформления покупки со смартфона, а 42% желают автоматически получать скидки и участвовать в разных акциях.

Кроме того, исследование коснулось самих ритейлеров и сервиса, который они предоставляют своим покупателям. Оценка проводилась по двум сотням критериев. Безусловно, подавляющее большинство ориентируется на мобильных пользователей, стараясь максимально упростить процесс покупки со смартфона. Но до идеального сервиса всё ещё далеко, считают авторы.

Из этих результатов опроса можно сделать вывод, что ритейлеры пока используют не все возможности конвертации мобильного трафика и, как  следствие, лишаются части прибыли.

Источник: eMarketer

Читайте также другие новости