Советы

О важности омниканального маркетинга в мобайле

Равиль Акмаев

По материалам: http://www.businessofapps.com/multichannel-vs-omnichannel-marketing-what-mobile-marketers-need-to-know/

Омниканальный маркетинг — не просто очередное хайповое словечко из лексикона современных интернет-маркетологов. Нет, омниканальность — важная составляющая в современном интернет-маркетинге, напрямую завязанная на мобильный трафик. По данным статистики, 90% пользователей начинают транзакцию (покупка в онлайн-магазине, регистрация в сервисе, подписка на услуги etc.) на одном устройстве, а заканчивают на совершенно другом. И для понимания финансовой целесообразности всех рекламных активностей необходима чёткая статистика со всех устройств, причастных к этим транзакциям. Вот тут-то и приходит на помощь омниканальный маркетинг, способный связать воедино информацию со множества гаджетов и девайсов воедино, чтобы компания могла лучше узнать своих клиентов и выжать максимум с рекламных бюджетов.

Мультиканальный маркетинг VS Омниканальный маркетинг

На первый взгляд омниканальность и мультиканальность — это про одно и то же. Однако, нет, мультиканальный маркетинг позволяет отследить действия пользователя в зависимости от рекламного канала (SEO, контекст, медийка, email-рассылки, тизеры в соцсетях и т.д.), а омниканальный — в зависимости и от рекламного канала и от платформы, на которой юзер провзаимодействовал с брендом. Омниканальность позволяет видеть картину целиком, не сегментируя пользовательский опыт на отдельные подкатегории. Мультиканальность является частью омниканального маркетинга, но не наоборот. Мультиканальность позволяет отследить успешность рекламных стратегий в зависимости от канала, а основная задача омниканального маркетинга — собрать данные, чтобы дать пользователю одинаково удобное использование сервиса/сайта/приложения на различных платформах. Статистика подсказывает, что бренды, занимающиеся отслеживанием омниканальных конверсий, имеют более лояльную базу пользователей, чем те, кто отслеживают только мультиканальные конверсии или же не занимаются интернет-маркетингом вовсе.

3 отличных примера применения омниканальности

Amazon

Amazon — огромная компания с большим количеством структурных подразделений. Кроме того, Amazon выпускает различные гаджеты под своей маркой — умная колонка Echo, ридер Kindle, телевизионная приставка Fire TV. Уникализировать, связывать и синхронизировать действия пользователей через собственные устройства стало насущной необходимостью для компании Джеффа Безоса. Например, если положить товар в корзину через мобильное приложение Amazon, то и в десктоп-версии сайта точно такой же товар появится в личном кабинете пользователя автоматически.

Starbucks

Starbucks мастерски использует омниканальность, чтобы посетители их кофеен испытывали только положительные эмоции. Каждый посетитель Старбакс может получить свою специальную карточку, к которой привязывается профиль пользователя и его счёт. Счёт на карточке можно пополнить разными способами, в том числе и через собственное приложение Stabucks. А если сделать заказ через приложение, то специальные алгоритмы рассчитают время прихода владельца карточки, так, чтобы он получил свой заказ горячим и при этом не стоял в очереди. Кроме того, в этом мобильном приложении можно прослушать плейлист Старбакс, привязанный к сервису Spotify, и, с помощью лайков напрямую повлиять на то, какую музыку будут проигрывать динамики в самой кофейне!

Netflix

Главные по сериалам в нашей Солнечной системе знают толк в омниканальности. В 2015 году Netflix полностью переделали свой сайт, чтобы адаптировать его к основным типам устройств. Теперь, вне зависимости от того, на чём был просмотрен фильм — смартфон, планшет, или смарт-ТВ, все данные неизменно попадают к Нетфликс, улучшая индивидуальные рекомендации. И, если вы, например, смотрели фильм на смартфоне и поставили паузу, а затем решили продолжить просмотр, но уже с телевизора — воспроизведение начнётся именно с того места, где вы остановили фильм!

Выводы

Вывод из этой небольшой статьи очень простой — если вы хотите, чтобы лояльность к вашему бренду переросла в настоящие здоровые долговечные отношения, займитесь, наконец, омниканальным маркетингом.

Qmobi, продвижение мобильных приложений.


15.06.2018