Исследования

Почему ваши push-уведомления бьют мимо цели

Борис Логвиновский

Ежедневно практически каждый владелец смартфона получает десятки, а то и сотни push-уведомлений. Сколько из них остаются незамеченными? Специалисты Leanplum, изучив огромный массив данных, провели исследование.

Они выяснили, что маркетологи по всему миру отправляют около 63% уведомлений в неподходящее время:

  • В Северной Америке многие разработчики забывают о том, что в вечерние часы (после 20:00) пользователи наиболее активны и открывают push-уведомления в четыре раза чаще, чем днём.
  • Также маркетологи из США часто не учитывают разницу во времени и доставляют уведомления по всему миру в один момент. При этом пользователи из Европы и Азии получают их ночью, когда неактивны.
  • То же самое наблюдается и в Австралии и Океании — из-за сдвига во времени пользователи не видят многих уведомлений.

Таким образом, почти две трети маркетологов забывают об элементарных вещах — часовых поясах и особенностях регионов. Помимо этого, большинство специалистов по рекламе не учитывают и множество других факторов, приводя в действие рассылку уведомлений. В отчёте говорится о нескольких аспектах, которые могут в несколько раз повысить эффективность push-уведомлений:

  • Сегментирование пользователей по главным поведенческим факторам и рассылка сообщений в зависимости от их действий. Например, если геймер каждый вечер запускает одну и ту же игру, то в случае если он не открывает её на следующий день, логично напомнить ему о приложении.
  • Автоматическая отправка push-уведомлений во время наивысшей активности пользователей, когда совершается больше всего действий в приложении.
  • «Мягкий» запрос на включение уведомлений в iOS: в наиболее подходящий момент и в дружелюбной форме. Если это сделать неправильно, юзер просто отключит push-нотификацию, и вы больше никогда не достучитесь до него по этому каналу.
  • Возможность внутри приложения просмотреть несколько последних уведомлений на одном экране.
  • Использование единых платформ для управления рассылкой уведомлений, это существенно снижает риск ошибок — маркетологам удобнее контролировать несколько кампаний в одном месте.

 

Эти принципы вполне очевидны, уже продолжительное время существует много решений, которые позволяют реализовывать их. Тем не менее большая часть маркетологов при продвижении мобильных приложений продолжает совершать одни и те же ошибки. Нонсенс? Нет, многим, особенно мелким разработчикам, сложно преодолеть финансовый барьер, другие просто не уделяют должного внимания этому каналу в принципе. Мнения специалистов сходятся в том, что сейчас только приходит время автоматизации рассылки push-уведомлений.

В пылу борьбы за новых пользователей многие забывают про удержание старых. При этом все прекрасно понимают, насколько важен для приложений retention rate. Во многом по нему оценивается качество приложения, от него же зависит и эффективность монетизации сервиса. Поэтому адаптация push-уведомлений под базовые паттерны поведения пользователей — must have. А неперсонализированный маркетинг в 2016 году — это непозволительная роскошь для бизнеса, особенно в мобайле.

Так что наш совет: сегментируйте и персонализируйте! Делите аудиторию на группы и затачивайте инструменты под них, и ваш маркетинг станет намного более эффективным, что сразу же скажется на вашем бизнесе.
Иван Слюсарев, директор по маркетингу Qmobi.com


24.03.2016