«Подводные камни» продвижения приложения. Стадия: релиз.

Советы

«Подводные камни» продвижения приложения. Стадия: релиз

Иван Смирнов

Недавно мы рассказывали про ошибки, которые допускают разработчики при продвижении приложения еще до его релиза. Эту статью вы найдёте здесь.
Настал черёд тех «подводных камней», которые поджидают разработчиков, когда релиз их приложения в сторе уже состоялся.

«Очевидная, но частая ошибка при продвижении приложения — поспешный релиз. Нарушение дедлайнов внутреннего таймлайна проекта — это частый случай для геймдева. Бюджеты на разработку кончаются, усталость от работы над проектом накапливается, растет нетерпение и желание выкатить билд общественности как можно скорее. Не надо так. Отложите релиз на тот срок, когда вы уверены, что вся подготовка по продвижению сделана. Найдены надежные партнеры, дата релиза не конфликтует с выходом других крупных проектов или мировыми событиями. Есть договоренности с прессой, подготовлены все материалы для маркетинговых активностей и т.д. Лучше выйти позже, но с лучшей подготовкой, чем поторопиться.»
© Сергей Харченко, PR/BizDev специалист

И мы с ним полностью согласны. Второго шанса впервые показать приложение миру у вас не будет.

Не учитывается вовлечение и возврат пользователей.

Большое количество установок радует глаз любого разработчика и маркетолога. Однако приложения создаются для того, чтобы ими пользовались, не правда ли? В этом случае на первый план выходят две ключевые характеристики: вовлечение пользователей и ретеншн. Эти показатели всегда дадут понять, всё ли хорошо в приложении, или же есть веские причины, почему пользователи уходят.

Кроме того, это позволит значительно снизить затраты на платное привлечение клиентов (user acquisition), что актуально для бюджета любого размера.

Тем не менее, разработчики, чаще всего не опытные, грешат тем, что не измеряют эти показатели. Не надо так.

Аналитика: всё или ничего.

Про крайности, в которые впадают разработчики при выборе метрик для анализа, мы уже писали в наших прошлых статьях. Лишний раз повторяться не будем, вы найдёте информацию здесь и здесь. Вот несколько ключевых метрик, на которые вам точно стоит обратить внимание:

  • DAU и MAU — на русском, ежедневные и ежемесячные активные пользователи (Daily Active Users, Monthly Active Users)
  • Retention Rate — для вас важнее всего показатели возврата за день, за неделю и за месяц. Измеряйте их, чтобы понять насколько органично ваше приложение вписалось в повседневную жизнь пользователей.
  • ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка от одного пользователя. Измеряется по формуле ARPU=Вся прибыль приложения/Все активные юзеры в приложении.
  • LTV (Lifetime Value) — это весь доход, который пользователь приносит владельцу приложения за весь свой цикл жизни в нем. Обычно измеряется за какой-то определенный период времени, который зависит от типа приложения. Формула: LTV=ARPU*(1/CHURN). CHURN — число юзеров, которые перестали использовать приложение после указанного срока.

Выбирайте метрики заранее и осторожно, а если не очень уверены в своих способностях, лучше обратитесь к профессионалам.

Не используется описание обновлений в маркетинговых целях (при выпуске апдейта).

Все приложения рано или поздно подвергаются обновлениям. К ним “выкатывается” соответствующий апдейт, но в описании к нему разработчики любят ограничиваться лишь скромным “пофиксили баги”. Постоянный выпуск таких апдейтов зачастую заканчивается тем, что пользователь, как минимум, перестает обновлять приложение, а, как максимум, и вовсе удаляет его со своего девайса.

Используйте текстовое поле в каждом обновлении для ваших маркетинговых целей. Расскажите пользователям, какие именно проблемы для них решит свежее обновление, какие нововведения ожидают юзера и т.д.

push notification (11)

Не уделяется достаточно внимания поддержке пользователей и работе с отзывами, в том числе негативными.

Ключевым моментом в работе с отзывами является своевременная реакция. Оперативная помощь пользователям всегда играет на руку разработчику, который может таким образом улучшить свою репутацию. Кроме того, быстрые ответы на отрицательные отзывы позволяют снизить градус негатива, не давая ему накапливаться. Что для репутации так же хорошо. Кстати, негативные отзывы далеко не всегда являются беспочвенными — в них можно найти действительно полезную информацию, чтобы сделать своё приложение лучше.
К сожалению, иногда разработчики об этом забывают.

Push-уведомления присылаются слишком часто/не присылаются совсем.

Push-уведомления являются отличным способом напомнить пользователю о своём приложении. Например, о том, что у него восстановились жизни в игре. Как и в случае с метриками, мы сталкиваемся с двумя крайностями. Первая заключается в том, что пользователю вообще не приходят уведомления. Или приходят так редко, что он забывает о том, что имеет это приложение в своём смартфоне. Как следствие, ретеншн падает. Вторая крайность: юзера буквально заваливают push-уведомлениями по любому поводу. Итог всем известен — приложение с высокой долей вероятности удалят со смартфона, лишь бы оно не мозолило глаза. Постарайтесь найти для себя некую золотую середину.

push notification

В e-mail рассылке не используется персонализация.

Как показывает практика, пользователи гораздо реже открывают письма, в которых к ним не обращаются по имени. Тренд массовых рассылок безвозвратно уходит в прошлое, однако, некоторые маркетологи все еще не используют персонализацию. Open Rate таких писем, как правило, невелик, а пользователь, думая, что это очередная назойливая реклама, раздраженно нажимает кнопку отписки. В результате, точка касания с ним теряется.
Вот 5 пунктов, которые ваше письмо должно содержать: 

  • Корректное имя адресата.
  • Название приложения, цена и УТП (уникальное торговое предложение)
  • Ссылка на App Store/Google Play/Windows Store
  • Ссылка на видео-трейлер
  • Ссылка на пресс-кит вашего приложения

Закупка некачественного трафика.

Выбор надежного подрядчика для привлечения трафика является головной болью для издателей и разработчиков. К сожалению, мошенничество — неотъемлемый аспект развивающейся отрасли. В приведенной ниже таблице содержатся те действия подрядчиков, после которых стоит рекламодателю стоит насторожиться:

^C3C932F1F0A711DA12C155EA6A1A0D9365183427CD3EDBA895^pimgpsh_fullsize_distr

Будьте бдительны и не покупайте подозрительно дешёвый трафик из сомнительных источников.

Не актуализируется контент при обновлениях (скриншоты/видео/описание).

Еще один важный пункт об обновлениях, о котором некоторые разработчики забывают. Если в вашем апдейте существенно изменяется дизайн или функционал приложения, не забудьте заменить скриншоты в сторе. Неактуальная информация отталкивает пользователей как от установки, так и от последующего использования приложения.

Отсутствие тестирования после того, как релиз состоялся.

Важно помнить, что после релиза приложения в сторе тестирование не должно прекращаться. Любые нововведения необходимо тщательно тестировать, иначе они могут привести совсем не к тем результатам, которых от них ожидали. Например, внедрение новой платной функции. Разработчик рассчитывает получить дополнительный источник дохода в своём приложении и внедряет “фичу”, не дав пользователям попробовать её бесплатно в качестве теста. В результате “фича” оказывается невостребованной, а юзеры начинают уходить из приложения. Проверяйте свои грядущие нововведения на работоспособность и востребованность заранее на небольших фокус-группах, чтобы не столкнуться с подобными проблемами.


02.10.2016