Churn Rate в мобильном интернет-маркетинге

Показатель оттока клиентов Churn Rate (реже Attrition Rate) — метрика, показывающая процент пользователей, которые перестали пользоваться приложением в течение рассматриваемого периода. Обычно выражается в процентном или денежном отношении.

В успешной маркетинговой кампании Churn Rate должен быть меньше показателя Growth Rate (метрика, показывающая темп роста пользовательской аудитории), в ином случае база пользователей сокращается, снижая доходы разработчиков и издателей приложения.

Для уменьшения Churn Rate принято увеличивать показатель LTV, для этого обычно принимают следующие меры:

• Чёткое таргетирование на ЦА при продвижении приложения;
• Качественный сервис и поддержка для уже существующих клиентов;
• Программы лояльности и удержания для постоянных клиентов.

Churn Rate в мобильном маркетинге принято считать по следующей формуле:

Калькулятор Churn Rate